| Question | Objectif | Taux de satisfaction |
|---|---|---|
| 1/12 Que pensez-vous des délais de dédouanement, traitement de votre dossier jusqu’à accomplissement et obtention du BAE ? | 90% | 100.00 % |
| 2/12 Que pensez-vous de la qualité de conseille en dédouanement (avant, encours et après) ? | 90% | 100.00 % |
| 3/12 Comment jugez-vous la réactivité en cas d’extrême urgence d’un dossier ? | 90% | 100.00 % |
| 4/12 Que pensez-vous des suivis et délais de course effectué par nos collaborateur ? | 90% | 100.00 % |
| 5/12 Que penser-vous de l’accueil de votre chargé de compte, courtoisie, assistance ? | 90% | 100.00 % |
| 6/12 Que pensez-vous de la qualification de nos ressources humaines ? | 90% | 0.00 % |
| 7/12 Les technologies de l’information et les outils proposés sont-ils importants au choix de votre transitaire ? | 90% | 100.00 % |
| 8/12 Comment jugez-vous le suivi de notre système SAP avec objectif et indicateur de performance (KPI) ? | 90% | 100.00 % |
| 9/12 Comment évaluez-vous la capacité en financement et assistance en cas de besoin d’avancer des fonds par TQL pour votre compte ? | 90% | 100.00 % |
| 10/12 Comment évaluez-vous nos délais de livraison de vos marchandises ? | 90% | 100.00 % |
| 11/12 Comment évaluez-vous nos délais de facturation et remises factures dans le temps ? | 90% | 0.00 % |
| 12.2/12 De manière global, veuillez évaluer la qualité de conseil et assistance en REG ECO en douane ? | 90% | 100.00 % |
| 12.3/12 Comment évaluez-vous la rapidité à obtenir les mains levées ? | 90% | 100.00 % |
| Total | 84.62 % | |